1.Desvinculación de cuentas de Facebook e Instagram
La persona titular que haya vinculado una Página de Facebook o una cuenta de Instagram al módulo Lyna Studio dispone de tres vías para revocar dicho acceso y obtener la supresión de la información conservada. Cada una de ellas surte efectos por sí sola.
1.1 Primera vía. Desde la plataforma Lyna
Deberá iniciar sesión en la plataforma, acceder a Configuración, Studio, Clientes, abrir la marca correspondiente y seleccionar la opción Desconectar respecto de la cuenta de que se trate. El token de acceso se destruye en ese mismo acto y los datos de la vinculación quedan marcados para supresión.
1.2 Segunda vía. Desde Facebook
La persona titular puede revocar el acceso sin intervención del responsable, directamente desde su cuenta de Meta, conforme al procedimiento siguiente:
- Iniciar sesión en Facebook y acceder a Configuración y privacidad, Configuración.
- Seleccionar, en el menú lateral, la opción Aplicaciones y sitios web.
- Localizar Lyna en la relación de aplicaciones activas.
- Seleccionarla y accionar la opción Eliminar.
Efectuado lo anterior, Meta remite de manera automática una solicitud de eliminación al responsable, quien destruye el token de acceso y los datos de esa vinculación. No se requiere comunicación adicional por parte de la persona titular.
1.3 Tercera vía. Por correo electrónico
La solicitud podrá dirigirse a privacy@lyna.mx, con el asunto «Eliminación de datos», señalando el nombre de la Página de Facebook o de la cuenta de Instagram de que se trate y la dirección de correo electrónico desde la cual se realizó la vinculación. El responsable confirmará por escrito la ejecución de la supresión.
1.4 Solicitud automatizada
El responsable implementa el Data Deletion Request Callback de Meta Platforms, Inc. en la dirección /api/meta/data-deletion, el cual recibe la solicitud firmada, la procesa y devuelve la dirección de seguimiento y el código de confirmación requeridos.
2.Alcance de la supresión
| Información | Tratamiento aplicable |
|---|---|
| Token de acceso de Meta | Se destruye de manera inmediata a la recepción de la solicitud |
| Identificadores y nombres de la Página y de la cuenta de Instagram | Se suprimen dentro de los 30 días naturales siguientes |
| Permisos otorgados y datos de la vinculación | Se suprimen dentro de los 30 días naturales siguientes |
| Publicaciones ya difundidas en las redes sociales | No son suprimidas por el responsable. Residen en Facebook e Instagram y no en la plataforma. Su retiro debe solicitarse ante dichas plataformas |
| Registro del contenido publicado y de su fecha | Se conserva durante la vigencia del contrato de la agencia, por ser necesario para el desarrollo y cumplimiento de dicha relación contractual, supuesto previsto en el artículo 25, fracción I, de la Ley. Su supresión puede solicitarse por separado |
Revocado el acceso, las publicaciones programadas respecto de esa cuenta dejan de ejecutarse. La plataforma las marca como pendientes y lo notifica al equipo de la agencia.
3.Cuenta de acceso a la plataforma
La solicitud de eliminación de una cuenta de acceso deberá dirigirse a privacy@lyna.mx y contener los elementos que exige el artículo 28 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Las cuentas de acceso son administradas por la persona moral que contrató la plataforma. Cuando la cuenta haya sido creada por el empleador de la persona titular o por la agencia que la atiende, la solicitud puede presentarse ante el administrador designado por dicha organización. El responsable atenderá igualmente la solicitud, previa confirmación con aquella.
La eliminación de la cuenta comprende la supresión del nombre, correo electrónico, rol y preferencias de la persona titular. Se conserva la bitácora de auditoría de las operaciones realizadas, por constituir el registro de integridad de la información de esa persona moral y actualizarse los supuestos de los artículos 25, fracción I, y 33, fracción III, de la citada Ley. Dicha bitácora se conserva por un plazo de 5 años.
4.Información incorporada por el Cliente
Cuando los datos personales de la persona titular obren en la plataforma en virtud de la contratación efectuada por su empleador o por la agencia que la atiende, entre otros los registros de producción, de ubicación o de asistencia, la calidad de responsable corresponde a esa persona moral. Lyna los trata con el carácter de persona encargada que define el artículo 2, fracción XII, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, únicamente conforme a las instrucciones de aquella.
En consecuencia, la solicitud deberá dirigirse a dicha persona moral. La solicitud presentada ante el responsable será canalizada y se comunicará a la persona titular la identidad de quien resulte competente para atenderla, en términos del artículo 32, párrafo segundo, de la citada Ley, dentro de los 5 días siguientes.
El detalle de esta distinción consta en la sección 2 del Aviso de Privacidad.
5.Solicitudes de contacto formuladas a través del sitio
La persona titular que haya remitido el formulario de contacto o el cuestionario de diagnóstico y solicite la supresión de la información enviada deberá dirigir su solicitud a privacy@lyna.mx, desde la misma dirección de correo electrónico con la que estableció contacto. Dicha información no se incorpora a una base de datos en los términos del artículo 2, fracción II, de la citada Ley, sino que reside exclusivamente en el buzón de correo del responsable, y se suprime a la recepción de la solicitud.
6.Plazos de atención
Los plazos se computan en días hábiles, conforme al artículo 2, fracción VIII, de la citada Ley:
| Acuse de recibo de la solicitud | Dentro de los 5 días siguientes |
| Comunicación de la determinación adoptada | Máximo 20 días, conforme al artículo 31 de la Ley |
| Ejecución de la supresión, de resultar procedente | Dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta, conforme al artículo 31 de la Ley |
| Tokens de acceso de Meta | De manera inmediata, sin sujeción a los plazos anteriores |
Ambos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, previa notificación a la persona titular.
El trámite es gratuito en términos del artículo 34 de la Ley. De resultar improcedente, el responsable comunicará por escrito el motivo de su determinación, conforme al artículo 33 de la Ley, así como el derecho de la persona titular de promover la solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días siguientes, en términos del artículo 40 de la misma.